A Percepção e Atitude na Hotelaria Face ao Mercado LGBT: O Caso do Norte de Portugal

Autores

  • Sónia de Sousa e Silva Mestranda em Gestão do Turismo – ESHT/IPCA
  • Laurentina Vareiro Docente do IPCA/UNIAG

DOI:

https://doi.org/10.59072/rper.vi56.163

Resumo

Para um destino que pretenda construir um forte relacionamento com o consumidor LGBT é vital o conhecimento do mercado. O envolvimento e atração do mercado LGBT, independentemente da sua motivação, deve ter como foco central a criação de um ambiente seguro e acolhedor para os viajantes LGBT, interagindo com compreensão e respeito. Este estudo pretende analisar as especificidades deste segmento e a sua aceitação no domínio da oferta de alojamento no Norte de Portugal, através de contactos por e-mail por parte de dois casais ficcionados e distintos – um LGBT e outro heterossexual. Mediante a solicitação de informação e disponibilidade de alojamento por parte destes casais, obtiveram-se resultados que indiciam condutas discriminatórias perante a homossexualidade manifestadas pela não resposta/negação ao acesso ao alojamento. Não obstante, quando obtendo resposta não se observam comportamentos menos amigáveis, afetuosos, atenciosos ou hospitaleiros, nem sequer deficit de qualidade nas respostas.

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Publicado

03-12-2021

Como Citar

Silva, S. de S. e ., & Vareiro, L. (2021). A Percepção e Atitude na Hotelaria Face ao Mercado LGBT: O Caso do Norte de Portugal . RPER, (56), 101–112. https://doi.org/10.59072/rper.vi56.163